A Benattus realiza o envio dos pedidos para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.
Nosso objetivo é garantir que cada pedido seja separado, embalado e enviado com cuidado, respeitando os prazos informados no checkout e as condições logísticas disponíveis para cada região.
Os pedidos são processados após a confirmação do pagamento.
Pagamentos via Pix costumam ter confirmação mais rápida. Pagamentos via cartão de crédito podem passar por análise da operadora ou do meio de pagamento antes da aprovação final.
Após a aprovação do pagamento, o pedido será separado e preparado para envio.
O prazo de entrega pode variar de acordo com:
endereço de entrega;
modalidade de frete escolhida;
transportadora ou serviço logístico disponível;
disponibilidade do produto em estoque;
aprovação do pagamento.
O prazo estimado será informado no momento da compra, antes da finalização do pedido.
É importante considerar que o prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento e processamento do pedido.
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, de acordo com o endereço informado pelo cliente, peso dos produtos, dimensões do pedido e modalidade de entrega disponível.
A Benattus poderá oferecer condições promocionais de frete grátis ou descontos no envio em campanhas específicas, conforme regras informadas no site.
É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Antes de finalizar o pedido, confira com atenção:
nome do destinatário;
endereço completo;
número;
complemento, quando houver;
bairro;
cidade;
estado;
CEP;
telefone para contato.
Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Sempre que disponível, o cliente receberá as informações de rastreamento para acompanhar a entrega do pedido.
As atualizações de rastreio podem levar algumas horas para aparecer no sistema da transportadora após a postagem.
As tentativas de entrega seguem as regras da transportadora ou serviço logístico responsável.
Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido, ou caso o endereço apresente inconsistências, a entrega poderá ser reprogramada, direcionada para retirada ou devolvida ao remetente, conforme política da transportadora.
Em caso de atraso, dificuldade no rastreamento ou pedido não entregue dentro do prazo estimado, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da Benattus para que nossa equipe possa verificar a situação junto ao serviço logístico responsável.
Caso o pedido seja recebido com embalagem violada, danificada ou com sinais de avaria, recomendamos que o cliente registre fotos da embalagem e dos produtos e entre em contato com a nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
A análise será realizada conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.
Em caso de dúvidas sobre envio, prazo, frete ou rastreamento, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelos canais informados na página Fale Conosco.
