A Benattus busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Caso seja necessário solicitar troca, devolução ou cancelamento por arrependimento, siga as orientações abaixo.
Toda solicitação de troca, devolução ou arrependimento de compra deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento.
Os dados de contato estão disponíveis no rodapé do site e na página Fale Conosco.
Após o contato, nossa equipe enviará as instruções detalhadas sobre o processo de envio, análise e restituição, quando aplicável.
O prazo máximo para solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Solicitações realizadas fora desse prazo poderão não ser aceitas.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue.
O produto deve estar:
É importante ressaltar que o produto não pode ter sido usado, aberto ou violado.
Por se tratar de suplementos, produtos naturais e itens de consumo, produtos abertos, utilizados ou com embalagem violada poderão ter a troca ou devolução recusada.
Quando a solicitação for realizada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto e estiver de acordo com as condições informadas nesta política, o custo de frete para retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, sem custo adicional ao consumidor.
O fluxo de envio será informado pela nossa equipe de atendimento e poderá variar de acordo com a quantidade, tamanho e tipo de produto a ser retornado.
Após o recebimento do produto, a Benattus realizará uma análise das condições do item.
Caso seja constatado uso, violação, dano, ausência de itens ou descumprimento das condições desta política, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o produto poderá ser reenviado ao cliente.
Caso o cliente receba um produto danificado, violado ou diferente do pedido realizado, deverá entrar em contato com a Central de Atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas fotos do produto, da embalagem e das informações do pedido.
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito.
O prazo para processamento do estorno depende da política de cada administradora de cartão.
O valor poderá aparecer como crédito na fatura atual ou em faturas futuras, conforme os prazos e procedimentos da operadora do cartão.
A restituição do valor será processada após o recebimento do produto e aprovação da devolução mediante análise dos itens.
O reembolso será realizado por meio de transferência para uma conta bancária informada pelo cliente ou por outro meio definido pela equipe de atendimento.
No momento da solicitação da troca ou devolução, poderão ser solicitados os dados necessários para realização do reembolso.
A Benattus se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não estejam de acordo com as condições descritas nesta política.
Produtos usados, abertos, violados, danificados pelo consumidor ou fora do prazo de solicitação poderão não ser aceitos para troca ou devolução.
Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento antes de realizar o envio do produto.
